LGU+ “국산 AI ‘엑사원’ 품은 AICC 키운다…고객 품질 최우선”

[헤럴드경제=차민주 기자] “LG유플러스 인공지능 고객센터(AICC)에는 LG AI연구원의 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’등 LG그룹 계열사의 협업이 집약돼 있습니다.” LG유플러스가 LG 계열사의 역량을 한 데 집중하는 ‘원(One) LG’ 협업 체계를 앞세워 AICC 기업간거래(B2B) 시장을 공략한다. 약 5000명 규모의 자체 고객센터에서 상품을 매일 검증한 ‘고객 품질’을 경쟁력으로 삼아 사업을 확대한다는구상이다. 서남희 LG유플러스 AICC프로덕트트라이브(상무)는 지난 15일 서울 용산구 LG유플러스 사옥에서 헤럴드경제와 만나 “고객 품질을 실질적으로 개선하는 AICC 상품 개발에 집중하면서, 상품을 현장에 적용해 달라는 고객사 요청이 잇따르고 있다”며 이같이 밝혔다. LG유플러스의 AICC는 기존 고객상담센터에 음성 인식·자연어 처리·상담 내용 요약과 같은 AI 기술을 접목한 기업용 고객상담 설루션이다. AI가 고객 문의를 자동으로 분류·응대하고, 상담원의 업무를 지